Nous l’avons rencontrée quelques mois avant qu’elle mette la clé sous la porte.
« Ce dont Dre. Langlois avait besoin était une solution fiable pour générer des leads solides, une solution qui lui permettrait de recevoir un flux mesurable de clients, un flux qu’elle pourrait maîtriser de la même manière dont on règle un robinet lorsqu’on veut remplir un seau d’eau.
“Si l’on veut que la solution recommandée atteigne les résultats désirés, il est essentiel qu’on interroge le client, qu’on lui pose les bonnes questions tout au début d’un projet de marketing digital. Après avoir isolé et compris le problème, nous avons mis sur pied une stratégie marketing pour résoudre les problèmes auxquels se confrontait Dre. Langlois. Ensuite… nous avons livré !“
Résultats obtenus pour PodiatreKirkland.com:
- 297 nouveaux patients dans la toute première année, soit 5 nouveaux patients par jour
- Un retour sur les investissements publicitaires (ROAS) de 484% – chaque dollar investi par Dre. Langlois dans la campagne Google Ads lui a rapporté 4,84 dollars
- Revenu supplémentaire à la fin de la première année : 65 000 dollars
- Factures réglées + profits réalisés = beaucoup moins de stress pour Dre. Marilyne Langlois
Comment avons-nous fait?
“GMI m’a aidée à gagner 297 nouveaux patients pour ma clinique podiatrique la toute première année !”
Dre. Marilyne Langlois Propriétaire de la Clinique Podiatrique Kirkland, Québec
SERVICES UTILISÉS PAR CE CLIENT
De Vrais Clients, de Vrais Résultats:
Développement clinique médicale
MARKETING WEB
GESTION GOOGLE ADS
RÉFÉRENCEMENT LOCAL
MARKETING DE CONTENU
Stratégie Marketing Web : Mieux aligner le budget de publicité avec les habitudes de recherche des patients potentiels
“Qu’est-ce qu’on fait quand les annonces dans les Pages Jaunes, journaux locaux et autres prospectus distribués dans la boîte aux lettres ne suffisent plus pour apporter de nouveaux patients ?”
Dre. Langlois avait utilisé toutes les méthodes de marketing traditionnelles qu’elle connaissait : des annonces dans les journaux locaux, Pages Jaunes et brochures distribuées localement — mais à l’heure où tout le monde se tourne vers son téléphone portable pour tout et n’importe quoi, qui lit encore les annonces parues dans les journaux ? Dre. Langlois avait besoin d’une solution qui lui permettrait de montrer son annonce en temps réel à chaque fois que quelqu’un cherchait sur Google un remède contre les maux subits au niveau des pieds.
Suite à plusieurs rencontres avec Dre. Langlois, nous avons pu comprendre jusque dans les moindres détails les caractéristiques du fonctionnement de sa clinique, ce qui nous a permis d’élaborer une stratégie pour atteindre les objectifs suivants :
- générer un volume d’au moins 10 nouveaux patients par mois (après optimisation, notre campagne a généré 25 nouveaux patients pour le même budget)
- minimiser les coûts, afin d’obtenir le meilleur retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
- programmer l’apparition des annonces à des heures précises dans la journée et les renvoyer sur un calendrier interactif en ligne afin de faciliter la gestion du calendrier des rendez-vous
- configurer Google AdWords en sorte que celui-ci affiche les annonces en corrélation avec les codes postaux situés aux alentours de la clinique, afin de cibler les patients les plus susceptibles de bénéficier des services du Dr. Langlois.
Stratégie AdWords :
Investir une plus grande partie du budget publicitaire dans la visibilité des services à valeur élevée pour augmenter le retour sur investissement (ROI)
“Il est possible de cibler des soins médicaux spécifiques s’ils peuvent être liés aux termes de recherche que les internautes utilisent sur Google. Si l’on associe cette information aux codes de conversion installés sur le site de la clinique, il est possible d'augmenter la visibilité des annonces pour ces services particuliers et ainsi augmenter le retour sur investissement.”
- Dre. Langlois avait identifié “l’orthétique” comme l’un des services les plus profitables, car elle en recevait des patients qui retournaient dans son cabinet plusieurs fois sur de longues périodes de temps
- Par conséquent, nous avons créé une campagne à part, avec son propre budget et sa propre liste de mots-clés pour attirer plus de clients dont les recherches portaient sur “l’orthétique”
- De la même manière, les campagnes ont été pensées pour cibler des traitements podiatriques spécifiques, tels le traitement des oignons (hallux valgus) ou l’opération des ongles incarnés.
- De l’autre côté, le Dr. Langlois voulait réduire le nombre d’appels téléphoniques pour d’autres traitements. Nous avons exclu les recherches sur ces services-là en utilisant la fonction “mot-clé négatif” disponible dans AdWords
Optimisation du taux de conversion : Ajouter des appels à l'action précis dans le but d'augmenter les volume d'appels
“Les gens qui sont à la recherche d’une solution à un problème veulent des réponses immédiates - il s'agit de secondes et non de minutes”
Le site du Dr. Langlois était “bien”, mais sa réactivité par rapport aux besoins urgents des clients mobiles était loin de ce qui était bien désirable.
- Nous avons optimisé le site web de la clinique pour multiplier les conversions : nous avons placé le numéro de téléphone en haut de la page, nous avons ajouté la photo du Dr. Langlois pour renforcer la confiance et nous avons modifié le contenu de la page de renvoi pour le rendre plus pertinent aux problèmes connus des patients
- Nous avons activé des extensions de campagne “click-to-call” pour augmenter le volume d'appels
- Nous avons installé sur le site de la clinique un "script pour appel direct depuis le téléphone cellulaire". Les nouveaux patients pouvaient désormais appeler la clinique et prendre rendez-vous en cliquant sur l’annonce texte.
- Nous savons quel mot clé les patients avaient tapé dans Google pour faire apparaître l’annonce, et nous utilisons cette information pour optimiser les annonces et attirer encore plus de patients.
Référencement Local : Google AdWords permet de cibler des segments de population hyper-localisés et hyper-personnalisés
“En personnalisant le ciblage géographique local, nous sommes en mesure de cibler une ville, une partie de la même ville ou des codes postaux spécifiques - on peut en fait identifier des patients concernés par un certain problème de santé et qui se trouvent dans une zone géographique déterminée. La connexion se fait au moment précis où la personne est en train de chercher des informations sur ou est en train de chercher un médecin pour se faire Google soigner."
- La clinique podiatrique de Dre. Langlois se trouve dans une zone semi-commerciale de Montréal, qui desservit à la fois des foyers et des entreprises. Pour faire augmenter le nombre d’appels téléphoniques, nous avons ciblé les codes postaux des zones résidentielles et nous avons utilisé le ciblage par rayon pour les autres cibles géographiques d’intérêt
- Nous avons combiné le ciblage géographique avec le ciblage par mot-clé pour trouver des patients qui s’étaient informés par rapport à certains problèmes de santé du pied et qui se trouvaient dans notre zone d’intérêt
- La demande locale est “locale” seulement dans le sens où les personnes se situent réellement dans la zone locale ciblée. Cela signifie que nous avons dû trouver un moyen de cibler des patients qui ne vivaient pas dans la zone de la clinique, mais qui en revanche travaillaient tout près de celle-ci et qui pouvaient donc prendre rendez-vous pendant journée - par exemple dans la pause du midi.
- Par la même occasion Il est possible de cibler une personne qui change d'un endroit à l'autre. Ceci est possible grâce au signal du cellulaire qui est rattaché à une zone spécifique et qui change selon les mouvements de la personne.
Stratégie AdWords : gérer le nombre élevé d’appels téléphoniques et programmer les rendez-vous
“Bien qu’il soit magnifique de voir augmenter le nombre d’appels téléphoniques adressés à la clinique, il est tout aussi important de s’assurer que celle-ci peut faire face au volume élevé d’appels - c’est ici que le calendrier de diffusion des annonces s’avère bien utile.”
- Dre. Maryline Langlois avait besoin de certains créneaux horaires pour répondre aux appels téléphoniques. Nous avons donc configuré dans AdWords un calendrier de diffusion pour que les annonces s’affichent seulement les jours où il y avait du personnel supplémentaire sur place pour gérer le nombre croissant d’appels.
- En plus de gérer le volume d’appels, le calendrier de diffusion des annonces nous permet aussi d’estimer le personnel nécessaire pour soutenir la croissance de la clinique : Si l’on sait qu’une réceptionniste peut prendre 50 appels supplémentaires par jour lorsque les annonces sont affichées seulement 50% du temps, c’est facile de calculer quelle serait la croissance du cabinet si l’on embauchait une réceptionniste de plus.
Résultats obtenus pour PodiatreKirkland.com:
- 297 nouveaux patients dans la toute première année, soit 5 nouveaux patients par jour
- Un retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 484% - chaque dollar investi par Dre. Langlois dans la campagne AdWords lui a rapporté 4,84 dollars
- Revenu supplémentaire à la fin de la première année : 65 000 dollars
- Factures réglées + profits réalisés = beaucoup moins de stress pour Dre. Marilyne Langlois
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Peu après l’ouverture de sa clinique dans le West Island de Montréal, Dre. Marilyne Langlois a été amenée à faire un triste constat : le loyer mensuel élevé, les coûts de rénovation de la clinique, le matériel médical très cher, les salaires des employés… les factures s’accumulaient, alors que le nombre de nouveaux patients était bien loin des estimations initiales. Bref, la clinique lui faisait perdre beaucoup d’argent très vite.
